金融消费者权益保护是金融业践行以人民为中心发展思想的重要体现。农发行宁阳县支行全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，深入践行金融工作的政治性和人民性，扎实开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，主动履行农发行在消费者权益保护工作中的主体责任，切实提升消费者的金融素养和风险防范能力。

农发行宁阳县支行高度重视此次活动，支行领导亲自挂帅，认真部署，确保活动宣传材料充足、活动安排有序。一是组织柜面员工认真学习《中国农业发展银行客户投诉管理办法》，要求员工要倾听客户需求，重视客户意见反馈，规范营业场所人员文明用语，进一步提高服务效率，提升客户满意度。二是组织客户经理认真梳理在信贷业务各环节应尽到的提示说明义务，建立保障落实的制度机制。三是从重点普及金融消费者八项基本权利、强化“三适当”原则、宣传金融纠纷多元化解机制、坚持诚实守信等内容进行宣传讲解，着力提高金融消费者自我保护意识和能力。

（一）充分发挥网点阵地宣传优势。在营业场所通过LED显示屏滚动播放“保障金融权益，助力美好生活”的宣传口号。设置宣传教育区摆放宣传资料、发放宣传折页等多种形式，向过往路人普及金融知识，答疑解惑。

（二）深入社区、企业进行户外集中宣教。一是开展“征信护航，维权有路”宣传活动打击非法“征信修复”。为群众提供高效的信用报告“把脉问诊”式服务，重点解读信用报告展示内容，介绍征信维权途径和方法，揭露以“征信修复”“征信洗白”为名实施诈骗、虚假宣传等行为，引导公众关爱信用记录，树立正确的维权意识、增强防骗意识和识别能力，营造风清气正的市场环境。二是开展反假货币及人民币知识宣传活动。向社区群众宣传货币防伪反假知识和人民币流通知识，包括现行流通人民币防伪特征，辨识真假币的方法、发现假币的处置方法等。三是结合农发行实际和政策性银行特点，紧紧围绕六大领域、“四个银行”品牌建设、做好“五篇大文章”将金融知识送上门。通过多样化、多维度的金融知识普及活动，积极宣传农发行各项惠民利民政策，展示农发行作为农业政策性银行的良好社会形象。

此次“金融消费者权益保护教育宣传月”活动得到了广大消费者的积极响应和好评。通过此次活动的深入开展，不仅提升了消费者的金融素养和风险防范能力，也进一步增强了消费者对农发行的信任和支持。支行组织消费者权益保护系列宣传活动累计2场次，发放宣传材料50余份，为金融消费者答疑20余人次，覆盖受众消费者或投资者50余人次。进一步提升了消费者金融素养及防风险意识，推动消费者教育工作服务经济社会发展大局。

下一步，农发行宁阳县支行将继续全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，深入开展“金融消费者保护教育宣传月”活动，总结好的经验与做法，以持续提升金融消费者的满意度，为优化当地金融秩序贡献农发行力量。